経営を円滑にするためにサービス活用【業績見直しプロ】

客の満足度向上

損しないためには信頼できる専門業者に依頼することが大切です。こちらでは信頼できる展示会の施工業者を紹介してくれます。

毎日の成功か管理が欠かせないスケジュール管理や営業日報の管理も出来るため、仕事漏れがなく、高い評判を集めています。

私は、社内のマーケティング部に所属しています。四半期に一回、外部の企業にCS調査を委託しています。CS調査では、自社の製品の使い勝手や不便な点あるいは競合他社の優れている点といった主に製品仕様に関しての消費者の意見や自社のWebサイトのわかりやすい点、改善した方がいい点等をCS調査で調べてもらっています。委託先企業からは、CS調査の単なる結果のまとめだけでなく、傾向と分析結果まで作成してもらっています。この分析結果は、良くまとめられており、そのまま社内会議の附議資料にしたり、製品に対する消費者の時系列の反応、新サービスに組み込む機能のヒント等に活用しています。このように、単なる顧客満足調査に終わらず、生きたデータを活用できるというのが、CS調査の強みだと言えます。

私の会社は、今年度CS調査結果を社内のCRMと連携させる予定です。これにより、CS調査で得られたサービスの要望等と顧客データを紐づける予定です。この紐づけにより、例えば20歳前半の男性が製品購入の際、何を重視しているか、あるいは40歳代の主婦は、Webサイトでどのサービスに多くアクセスしているのか、更にどの時間帯にアクセスが多いのか等の分析をしていく予定です。このCS調査とCRMの連携によって、例えば、どの時間帯にどのチャネルで、どの製品のCMを流すか、新製品発売時、主にどのユーザに、ダイレクトメールを出すか等に活用していく予定です。CS調査結果をCRMと連携させる事によって、更に付加価値のあるデータに生かしていくという取組みを行っていく予定です。

お店のサービスについて調査を行う仕事です。ミステリーショッパーで収入を得よう。主婦から人気を集めています。

展示会でアピール

展示会では食品メーカーや電機メーカー、製薬メーカーなどの様々なメーカーがPRをすることができます。ブースを施工することによってどのような会社なのかを知ることができます。

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